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“五线合一” 今后泉州市场监管投诉都打12315

2019-09-27 08:04:36  来源:东南早报  责任编辑:   我来说两句
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10月1日起,泉州市12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”   

今后泉州市场监管投诉都打12315   

昨日,记者从泉州市市场监督管理局获悉,10月1日起,泉州市正式将市场监管12315、12365、12331、12358、12330“五条热线”整合为12315,实现一号对外。

下月起 12315集中接听投诉

据悉,10月1日起,泉州市市场监管局将依托12315平台实现“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”,建立统一高效的12315行政执法体系。

今后,凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报,均可拨打12315。泉州市市场监管局12315热线全年无休,每天8:30—12:00、夏令时15:00—18:00(冬令时14:00—17:30)人工接听,其余时段为电话录音,并有专人在工作时段处理录音留言。

消费者满意度 泉州排名全国第18位

据悉,2018年中消协城市消费者满意度测评工作于2018年10月开始在全国70个城市同步展开,共取得有效样本46824个。

测评结果显示,2018年70个被调查城市的消费者满意度综合得分为73.68分,泉州得分73.48分,在70个城市中排名第18位,与2017年的71.15分第26位相比,年度排名前进了8位;得分略低于全国综合得分,但高出地级市平均分0.34分,在同级别城市中排名第7。

泉州消费者投诉热门为 保健食品网上消费

消费者满意度调查显示,泉州市受访者反映突出的行业问题表现在保健食品消费、网上消费、共享单车和预付式消费卡等方面。

泉州市受访者消费保健食品遇到最多的三个问题依次为:“价格虚高”(51.8%)、“虚假广告、夸大功效”(22.4%)、“三无产品”(15.3%)。

泉州市受访者网上消费时,遇到最多的三个问题依次为:“送达不及时”(27。7%)、“货品受损”(23。7%)、“退换货难”(21。9%)。

泉州市受访者使用共享单车时遇到最多的问题为“车辆损坏”(47.1%)和“车不好骑”(44.7%),占比均超过40%;其次是“找车不方便”(33.5%)和“乱停放阻碍交通”(25.7%)。

泉州市受访者使用预付式消费卡时,“不提供发票”“变相提高价格”的问题比例均为20.8%;“预付卡不退不转”“维权难”的问题比例均为15.1%,是受访者遇到的第二多问题;“不签订合同或条款任性”“经营者转让,原价卡被折价使用”的问题比例均为11.3%,是受访者遇到的第三多问题。

(记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹)

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